高識(shí)官微
1、售前技術(shù)服務(wù)
我公司設(shè)有面向用戶(hù)的工程、維修服務(wù)中心，技術(shù)中心的工程師在用戶(hù)的售前服務(wù)中負(fù)責(zé)免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)。其中包括：
1) 用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)；
2) 提供項(xiàng)目的建議性設(shè)計(jì)方案。
2、售中的技術(shù)服務(wù)
在前期的建議性設(shè)計(jì)方案得到用戶(hù)肯定及前期的商務(wù)接洽落實(shí)后，開(kāi)始在相應(yīng)的合同原則下的用戶(hù)服務(wù)。我們將向用戶(hù)提供完整的施工方案，達(dá)到確保用戶(hù)的設(shè)備正常使用。
在設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試完成后，我公司將接受用戶(hù)及相關(guān)方面的檢測(cè)驗(yàn)收。
3、售后的技術(shù)服務(wù)
1) 我公司對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題公司包修、包換、包退；對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題，我公司積協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn)，把事故損失降低到低程度。
2) 設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由工程師親自帶隊(duì)上門(mén)服務(wù)，以解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。
3) 我公司產(chǎn)品到達(dá)貴處后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。
4) 積極配合用戶(hù)搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶(hù)以成本價(jià)提供本公司產(chǎn)品的備件及附件。
5) 堅(jiān)持質(zhì)量、用戶(hù)至上的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶(hù)的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我公司保證在接到用戶(hù)通知的12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在48小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。
6) 設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶(hù)電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。
